Firma wypracowała przez lata własne schematy i rozwiązania serwisowe, oparte na bezpośrednim kontakcie z klientem i możliwie jak najszybszej reakcji na jego potrzeby serwisowe. Firmę COMPASS cechuje indywidualne podejście do każdego klienta, a także duża elastyczność konsultantów serwisowych i ich fachowa obsługa, które są podstawą dobrych relacji Firmy z jej klientami.

 

Usługę Serwisową wykonuje się w ramach odrębnej umowy z klientem, która reguluje zakres działań, warunki usługi i opłatę za serwis szczególną dla konkretnego zamówienia serwisowego.

 

Część usług serwisowych oparta jest na abonamentowej usłudze Asysty Technicznej oferowanej w ramach gwarancji licencyjnej lub rękojmi z tytułu zakupionego oprogramowania, albo wykupionej na określony okres (zazwyczaj 12 miesięcy) usłudze asysty.  Asysta Techniczna jest usługą, która ma charakter wsparcia merytorycznego i technicznego Użytkownika oprogramowania.